1. Ürün ve İçerik Soruları
-
Soru: Ürünlerinizin içerik listesine nasıl ulaşabilirim?
- Cevap: Tüm ürünlerimizin tam içerik listesi, ambalajların üzerinde ve web sitemizdeki ürün sayfalarında yer alan "İçindekiler" sekmesinde INCI (Uluslararası Kozmetik İçerik Nomenklatürü) standartlarına uygun olarak şeffafça listelenmektedir.
-
Soru: Ürünleriniz hangi cilt tipleri için uygundur?
- Cevap: Ürün yelpazemiz kuru, yağlı, karma, hassas ve akneye eğilimli ciltler için özel olarak formüle edilmiştir.
-
Soru: Hamilelik ve emzirme döneminde ürünlerinizi kullanabilir miyim?
- Cevap: Ürünlerimizin büyük çoğunluğu güvenli içeriklerden oluşsa da, hamilelik döneminde Retinol, Salisilik Asit (yüksek oranlı) ve bazı esansiyel yağların kullanımı kısıtlanabilmektedir. Bu dönemde kullanmak istediğiniz ürünün içerik listesini doktorunuza danışmanızı tavsiye ederiz.
2. Etik ve Sertifikasyon Soruları
-
Soru: Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test ediliyor mu? (Cruelty-Free)
- Cevap: Hayır, hiçbir ürünümüz veya kullandığımız ham maddeler hayvanlar üzerinde test edilmemektedir.
-
Soru: Ürünleriniz vegan mı?
- Cevap: Ürünlerimizin %90'ı tamamen vegan formüle sahiptir (bal mumu veya süt türevi içermez). Vegan olan ürünlerimizin sayfalarında ve ambalajlarında [Vegan Society] logosu yer almaktadır.
-
Soru: Ürünleriniz dermatolojik olarak test edilmiş midir?
- Cevap: Evet, tüm ürünlerimiz bağımsız laboratuvarlarda mikrobiyolojik, stabilite ve dermatolojik testlerden geçerek onaylanmıştır.
3. Kullanım ve Rutin Soruları
-
Soru: Ürünlerin son kullanma tarihi (SKT) nedir?
- Cevap: Ürünlerimizin açılmadan kapalı kalma ömrü 24 aydır. Açıldıktan sonraki kullanım süresi ise ambalaj üzerinde yer alan "açık kavanoz" sembolü (Örn: 6M, 12M) ile belirtilmektedir. (Örn: 12M = Açıldıktan sonra 12 ay içinde tüketilmelidir).
-
Soru: Ürünü sürdükten sonra cildimde hafif bir karıncalanma/kızarıklık oldu, normal mi?
- Cevap: Özellikle glikolik asit, retinol veya saf C vitamini içeren ürünlerde ilk birkaç kullanımda hafif karıncalanma normaldir. Ancak şiddetli kızarıklık, yanma veya döküntü oluşursa ürünü kullanmayı bırakıp cildinizi bol suyla yıkayın ve gerekirse uzman bir dermatoloğa danışın.
4. Sipariş, Kargo ve İade Soruları
Kozmetik ürünlerinin hijyenik yapısı nedeniyle iade politikası bu sektörde çok hassastır.
-
Soru: Satın aldığım kozmetik ürününü iade edebilir miyim?
- Cevap: Tüketici Kanunu ve hijyen kuralları gereği; koruyucu bandı, ambalajı veya jelatini açılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilememektedir. Ambalajı tamamen açılmamış ve hasar görmemiş ürünleri 14 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz.
-
Soru: Kargoda hasar gören veya sızdıran ürünler için ne yapmalıyım?
- Cevap: Yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Lütfen hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte [support@audreyskinlab.com] adresine iletin. Ekibimiz derhal yeni ürünü tarafınıza ulaştıracaktır.